美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。
岗位职责
1、通过建立流程、机制、工具等，帮助业务与服务团队形成高效、敏捷的协作模式；
2、洞察全链路的体验数据，监测关键指标，评估体验运营效果，推进服务优化方案落地；
3、及时识别并有效化解风险问题并妥善处置，设立常态化的监测方式；
4、为业务内的服务成本、效率、体验等指标负责，通过项目制的方式持续提升用户体验。
岗位基本需求
1、本科及以上学历，具有5年以上服务体验管理经验，熟悉服务运营体系；
2、优秀的逻辑思维能力和分析能力，具备良好的沟通和协调能力，能够有效与各部门各合作伙伴合作，独立思考和推动解决问题；
3、有良好的服务运营及体验改善意识，有较强的洞察思维，能够通过或调研或数据洞察问题;
4、擅长数据分析和处理，熟悉常用的数据分析工具和方法，具备产品化的意识和能力。
岗位亮点
1、【歪马业务组】是【到家事业群/闪购业务部】组织下的，可全方位深入业务，在全闭环的组织里感受不同职能彼此的输入/输出，你也可以参与业务模式的定义；
2、 歪马业务聚焦于酒类万亿市场，通过前置仓+中心仓、平台自营模式，为用户提供 15分钟送达的买酒服务；
3、团队氛围轻松，融洽，个人成长空间大。