工作描述和职责：
1.主要接听400客服电话，通过实时故障排除，分析和解决客户的软件和硬件问题，为我们的客户提供出色的技术支持，确保客户满意度。
2.通过电话、聊天、电子邮件或其他面向客户的渠道，对每个服务请求进行端对端的管理，确保客户满意度。
3.利用适当的工具和系统，高效规范地记录用户故障现象和升级故障。
4.能够完成上级领导交办的临时工作，协助公司内部其它部门完成相关的产品技术支持工作，为（跨职能）改进项目做出贡献，以进一步提高我们的工作效率和质量。
5.独立完成技术文档和流程的撰写编辑工作。
要求：
1.大专以上学历，具有家庭网络故障排除和配置经验，熟悉路由器/交换机/AP/无线/网络安全等配置，了解Mac / PC、Android 和 iOS 操作系统的知识。
2.普通话清晰流利，以客户服务为导向，具有良好的逻辑思维能力和出色的沟通技巧。
3.具有良好的客户服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力。
4.能适应周末及工作日晚间轮班的工作安排。
5.学习能力强，善于团队合作，并能够发现工作上的问题并能主动提出改进意见。
6.英语能力良好、能够读懂基本的英语邮件并在各种英语系统环境下工作，大学英语四级优先。
7.计算机网络技术或相关专业，CCNA，CWNA，MCSA，N+，A+证书者优先(但不是必须