岗位内容：
1. 设计和实施用户研究方法，收集和分析客户行为和反馈数据
2. 通过各种定量和定性技术收集数据（包括访谈、问卷、焦点小组等），并与战略和设计团队一起解释和分析数据结果
3. 创造工具和流程来支持公司研究工作，并确保所有数据被记录、组织和存储在适当的位置
4. 跟踪市场和竞争趋势，以及新技术和方法，以改进研究策略和提高其准确度和效率
5.客服团队管理（电话客服、在线客服、工单处理）。
任职要求：
1. 统招双一流及以上学历，具有至少5年用户研究/服务经验，有管理团队的能力
2. 熟悉多种定量和定性研究方法，能够制定合理的研究方案
3. 熟练掌握一到多种分析工具和软件（如SPSS、Excel、R或Python）
4. 具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地向其他部门和领导汇报研究结果