所属部门：市场研究部

汇报对象：市场研究总监/高级经理

职位概述

负责领导汽车行业客户满意度、产品满意度及服务满意度相关研究项目，通过数据洞察驱动客户体验提升，支持车企客户优化产品设计、营销策略及售后服务流程。

核心职责

1. 研究设计与执行
• 主导汽车行业满意度研究项目（如NPS、CSI、SSI等），设计问卷、访谈提纲及调研方案。


• 统筹定量（问卷调研）与定性（深度访谈、焦点小组）研究，确保数据采集的精准性与时效性。


• 熟悉汽车行业满意度关键指标（如销售服务体验、售后服务质量、产品性能评价等）。


2. 数据分析与洞察
• 运用统计工具（SPSS、Python、R等）分析满意度数据，挖掘用户痛点与改进机会。


• 输出可视化报告（Dashboard、PPT），将数据转化为可落地的业务建议（如改进经销商服务流程、优化车型配置）。


3. 客户管理
• 对接车企客户（如主机厂、经销商集团），理解需求并提供定制化研究方案。


• 定期向客户汇报研究成果，推动洞察应用于客户决策。


4. 团队协作
• 协调内部分析师、外部调研执行团队，确保项目按时交付。


• 与行业顾问合作，结合市场趋势（如新能源车用户偏好）深化研究价值。


5. 方法论创新
• 跟踪汽车行业满意度研究前沿方法（如实时情绪分析、社交舆情监测），优化研究模型。

任职要求

教育背景：

• 本科及以上学历，市场研究、统计学、心理学、汽车工程或相关专业。

经验要求：

• 3年以上市场研究经验，1年以上汽车行业满意度研究项目经验。


• 熟悉主流满意度研究模型。


• 有车企或市场研究公司背景者优先。

技能要求：

• 精通定量分析工具（SPSS、Excel）及数据可视化工具（Tableau、Power BI）。


• 出色的报告撰写与演讲能力，能向高层客户清晰传递洞察。


• 英语熟练（如需服务国际车企客户）。

软性素质：

• 对汽车行业（如智能网联、用户体验趋势）有强烈兴趣；


• 逻辑严谨，具备跨部门协调与抗压能力。

绩效指标

1. 项目交付准时率与客户满意度评分；


2. 研究报告被客户采纳并落地的建议数量；


3. 方法论创新对业务增长的贡献（如新工具提升效率）。

职业发展

• 纵向晋升：高级经理→研究总监→事业部负责人

横向拓展：转向战略咨询、车企用户研究部门等方向。