岗位职责：1、负责客户的日常接待；2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间主任；3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用；4、负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；5、负责处理简单客户投诉及协助客户服务经理、服务经理处理重大客户投诉。