岗位职责：
1. 负责为阿里巴巴平台用户及商家提供专业、高效、热情的服务支持。
2. 主动挖掘客户需求，准确理解客户诉求，快速诊断问题核心，并提供清晰、可行的解决方案，确保客户问题得到圆满解决（包括不限于：产品规格、材质、价格、发货等）。
3.主动挖掘客户需求，识别并维护潜力客户，定期回访老客户，促进客户复购和订单深挖。
4. 主动记录和反馈服务过程中的共性问题和客户建议，参与知识库的完善，助力团队服务质量和效率的提升。
5.与产品、技术、运营等团队紧密协作，推动产品及流程的优化，从根源上改善客户体验。
任职资格：
1、大专及以上学历（专业不限，欢迎优秀应届生投递），拥有电商、互联网或呼叫中心客服相关工作经验者；
2、1年以上1688或2B行业客服，熟悉平台操作规则；
3、具备出色的语言表达和沟通能力，能同时应对多客户咨询；
4、拥有强烈的服务意识和同理心，能够耐心、积极地应对压力；
5、具备快速学习能力和良好的团队合作精神；
6、能够适应轮班工作制。