岗位职责：

1. 负责为阿里巴巴平台用户及商家提供专业、高效、热情的服务支持。

2. 准确理解客户诉求，快速诊断问题核心，并提供清晰、可行的解决方案，确保客户问题得到圆满解决。

3. 主动记录和反馈服务过程中的共性问题和客户建议，参与知识库的完善，助力团队服务质量和效率的提升。

4.与产品、技术、运营等团队紧密协作，推动产品及流程的优化，从根源上改善客户体验。

任职资格：

1、大专及以上学历（专业不限，欢迎优秀应届生投递），拥有电商、互联网或呼叫中心客服相关工作经验者；

2、熟悉阿里巴巴旗下各类产品（如淘宝、天猫、支付宝等）的忠实用户；

3、具备出色的语言表达和沟通能力，普通话流利；

4、拥有强烈的服务意识和同理心，能够耐心、积极地应对压力；

5、具备快速学习能力和良好的团队合作精神；

6、能够适应轮班工作制。