岗位职责:
主要以团队管理、客户服务优化、数据分析、跨部门协作等4个方面。
人员管理:
1、负责团队的排班，绩效考核及日常监督，
2.、定制培训计划，提升客服人的产品知识，沟通技巧，投诉处理能力。
3、定制奖罚制度，团队活动等提高团队的积极性和凝聚力。
客户服务优化:
数据分析与改进
1、KPI考核 ：跟踪关键指标（如响应时间、转化率、满意度评分、投诉率等），定期生成分析报告。
2、问题诊断 ：根据客户反馈和数据，识别服务短板（如高频投诉问题），推动业务改进。
3、工具优化 ：协调技术团队优化客服系统（如智能客服、工单系统、CRM工具等)
任职要求：
1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神
2. 能够高效处理客户咨询，具备良好的问题解决能力
3. 具有持续学习和改进服务流程的能力