岗位职责
1、负责所在客服小组的日常运营，现场的业务管理，带领团队确保目标达成；
2、负责组内员工的日常沟通和答疑，针对高风险case、批量问题等进行风险识别，及时向上反馈；
3、负责小组内所有的问题闭环管理和再次培训，比如对于考核指标的理解，业务问题答疑等，在权限范围内保证客户的问题及时、有效和满意的解决；