1.团队管理与培训：负责客服团队（售前、售中、售后）的日常管理、工作安排、绩效考核、技能培训和团队建设，提升团队整体专业素养与服务效率；
2.客服体系搭建与优化：建立、完善并持续优化客服流程、常见问题标准处理规则（SOP）、响应机制和客户关怀体系，提升服务标准化和客户满意度；
3.客户问题升级处理：作为复杂客户咨询和重大售后问题（如产品质量、定制纠纷、退换货等）的最终升级处理节点，提供解决方案、维护公司利益和品牌形象；
4.跨部门协同：与独立站运营、批发、生产端产品开发等部门紧密协作，反馈客户需求、产品问题和市场趋势，驱动内部优化；
5.数据分析与洞察：监控并分析客服核心指标（如响应时间、解决率、客户满意度、退货率、客户反馈、售后成本比等），通过数据发现问题并提出改进策略，为业务决策提供支持；
6.多平台客服管理：管理除独立站外，可能涉及的社交媒体（如Instagram, Tiktok）、邮箱、在线聊天等渠道的客户咨询，确保服务体验的一致性和专业性；
7.负责日常店铺的巡查，包括每天邮件短信跟进情况、处理店内复杂问题，随时整理疑难客诉并整理文档分享、复盘。

任职要求：

1.本科及以上学历，英语听说读写流利、能作为工作语言无障碍沟通，国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先，有海外留学或工作经历优先；
2. 3-5年以上跨境电商客服经验，至少1-2年客服团队（团队大于等于10人）管理经验，有假发、服饰、美妆等时尚消费品或高客单价产品经验者优先考虑；
3.熟练使用主流客服系统如 LiveChat、ERP系统、Office办公软件；出色的数据分析能力，精通Excel；
4.具备团队协作精神，沟通能力强，逻辑思维强，善于发现问题并提出解决方案。