物业客服主管岗位职责
统筹管理客服团队日常工作，包括排班、分工、绩效考核，确保客服服务流程规范高效。
受理业主投诉、咨询及报修，协调工程、安保等部门跟进处理，及时反馈处理结果，提升业主满意度。
组织业主沟通活动，如意见征询会、节日慰问等，维护良好的物业与业主关系。
制定客服培训计划，开展业务技能、沟通技巧培训，提升团队整体服务水平。
整理归档业主档案、服务记录等资料，定期统计分析客服数据，优化服务方案。
配合上级完成物业费催收、社区文化建设等其他相关工作。
物业客服主管任职要求
学历与经验：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；2年以上物业客服管理经验。
能力要求：具备优秀的沟通协调、问题解决能力，能妥善处理业主纠纷；熟练使用办公软件，掌握物业管理相关流程。
职业素养：有责任心、服务意识强，具备良好的团队管理能力和抗压能力。
证书要求：持有物业管理相关资格证书者优先。