1.负责处理业主的投诉，属本部门管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其它部门的投诉及时传递；

2.负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量；

3.负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，对供方提供的物品质量负责；

4.负责对物业管理中各种标识的正确使用和有效性、可追溯性负责；

5.负责对物业管理服务过程中各工序进行控制；

6.定期组织开展业主调查或访问活动，了解情况、听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系。

7.催收物业费