岗位职责：

1. 团队管理与建设：

全面负责客服中心的日常运营与管理，带领客服团队完成各项工作指标。

负责客服代表的排班、培训、指导及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。

营造积极、协作、高效的团队氛围，解决团队内部问题。

2. 客户服务与关系维护：

作为客户服务升级接口，亲自或指导团队处理复杂的客户咨询、投诉及紧急事件，确保客户满意度。

建立并维护良好的客户关系，定期组织客户沟通活动，收集和分析客户需求与反馈。

监督客户服务热线和前台接待工作的质量。

3. 流程优化与监督：

监督物业费、停车费等费用的催缴工作，确保收缴率达标。

完善和优化客服工作流程、服务标准及应急预案。

负责物业管理信息系统中客服相关模块的数据维护与监督，确保信息准确、流程顺畅。

4. 内部协调与沟通：

与工程、安保、环境等部门保持密切沟通与协作，确保客户报事报修等问题得到及时、有效的处理。

定期向上级管理层汇报客服工作运营情况、客户满意度分析及改进建议。

任职要求：

1. 基本条件：

大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。

1年以上物业管理行业客服工作经验。

2. 核心能力：

沟通与协调能力：能够妥善处理各种客户关系，具备出色的谈判和冲突处理技巧。

团队领导力：善于激励和培养团队成员，有成功的团队管理案例。

客户服务意识：真正以客户为中心，对服务品质有极高的追求。

问题解决能力：思维敏捷，能快速分析问题本质并提出有效的解决方案。

抗压能力与责任心：能够适应快节奏的工作环境，勇于承担压力和责任。

3. 技能要求：

熟练使用Office办公软件及物业管理软件。

具备良好的公文写作能力，能撰写工作和分析报告。