职位描述：

1、 负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议，配合营销活动的执行和实施；；

4、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、 负责客服相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

6、 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：
1、大专以上学历

2、 熟悉天猫和京东，抖音等主流购物平台后台操作流程及平台规则，3-5年电商客服经验，2年以上带客服团队（至少8人以上）经历；

3、 有良好的服务意识和营销意识及售后处理经验（售后处理案例分享）；

4、 熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式，及时处理各种投诉及突发事件

5、 具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识