岗位职责：
1.负责前台团队日常排班与考勤管理，合理分配工作任务，确保人力充足覆盖运营时段。
2.监督员工仪容仪表、服务话术与行为规范，确保符合酒店标准，要求员工熟练掌握相关业务信息，维护前厅专业形象。
3.统筹客人入住、登记、续住、离店、开牌、结账等全流程服务，指导员工处理复杂订单（如长住客、团队客），确保信息录入准确。
4.负责处理前台服务投诉与客人特殊需求（如房型升级、延迟退房等），无法独立解决时及时上报，跟进处理结果并反馈客人。
5.每日核对前台营业收入数据（包括现金、银行卡、第三方支付等），与收银系统记录比对，确保账款一致，发现差异立即核查并上报。
6.负责前台备用金管理，定期盘点并记录，确保备用金金额准确、使用合规。
7.审核每日前台运营报表（包括入住率报表、客房销售报表、未结账单报表等），确保数据真实有效，及时反馈异常情况。
8.组织前台员工岗前培训与定期技能提升（如服务礼仪、系统操作、应急处理），提升团队专业能力。
9.维护前台办公设备（如收银机、打印机、房卡系统）正常运行，出现故障及时联系维修部门，保障运营不中断。
10.与客房部、餐饮部、汤泉相关部门协同，确保客人服务体验连贯
11.负责前厅节能降耗日常管理，监督员工落实节能措施（如非运营时段关闭闲置电脑、打印机，控制前台区域灯光开启数量，推广电子账单减少纸质耗材使用），定期统计前台耗材与设备能耗数据，发现浪费问题及时整改。
12.完成领导临时安排的其他工作（如参与酒店服务标准制定、协助接待重要客人等）。
商务职责 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1.关注酒店客房销售动态，配合销售部门推广会员政策、促销活动，提升客房入住率与营收。
2.维护与合作渠道（如 OTA 平台、旅行社）的日常沟通，协助处理渠道订单问题，保障合作顺畅。
任职要求：
1、学历背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先考虑
2、工作经验：2年及以上酒店、汤泉或相关服务行业前厅工作经历，其中至少 1 年主管岗位经验，熟悉前厅运营流程，能妥善应对各类突发情况，熟悉汤泉行业，了解汤泉服务与顾客需求。​
3、技能要求​：熟练操作酒店常用管理系统，能运用 Excel、Word、PowerPoint 等办公软件，可高效完成预订、收银、数据分析等工作。​拥有出色沟通技巧，能有效处理客户投诉与纠纷。​
4、个人素质​：形象气质佳，亲和力强，工作认真负责，有高度责任心。抗压能力强，能适应高强度工作。​学习能力强，对行业动态敏感，具备团队合作精神，能与各部门协同工作。​