岗位职责：

运营管理

1.参与优化前厅服务流程，保障前台高效有序运营，提升客户满意度，减少投诉。

2.负责前台团队排班、考勤及任务分配，确保各时段人力充足，运转顺畅。

3.统筹入住、离店、结账等全流程服务，指导处理复杂订单，保障信息准确。

服务质量与培训

4. 监督员工仪容仪表、服务规范及业务熟练度，维护前厅专业形象。

5. 处理客户投诉与特殊需求，及时上报并跟进反馈，确保问题妥善解决。

6. 组织前台岗前及定期技能培训，提升团队业务水平和应急处理能力。

财务与资产管控

7. 核对每日营业收入及备用金，确保账账相符、账实一致，及时核查差异。

8. 审核前台运营报表，确保数据真实准确，异常情况及时反馈。

9. 维护前台设备正常运行，及时报修，保障运营连续；推动节能降耗，减少资源浪费。

协同与商务

10. 与客房、餐饮等部门协调，确保客人体验连贯一致。

11. 配合销售部门推广会员政策及促销活动，提升入住率；维护合作渠道沟通，协助处理订单问题。

12. 完成领导交办的临时工作，如参与制定服务标准、接待重要客人等。

任职要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先；

具备2年以上酒店、汤泉或服务业前厅工作经验，含至少1年主管岗位经历，熟悉前厅运营、汤泉服务流程及客户需求，能妥善处理各类突发事件；
熟练使用酒店管理系统及Office办公软件，具备客户投诉处理与数据分析能力；
形象良好，责任心强，沟通协调能力突出，抗压耐劳，能适应高强度工作，注重团队协作并善于学习行业新动态。