岗位职责：
1、主要负责监督前台接待、装修申请受理、文件档案管理（如业户档案、空置房统计）及信件收发等基础服务，确保流程规范；
2、主要负责制定并执行客户访谈计划，定期走访业主、收集意见，建立重点客户清单，参与重大客户沟通，投诉处理率与回访率需达100%；
3、主要负责组织实施满意度调查，分析结果并制定改进措施，通过多样化服务创新（如特约商户评估、增值服务）提升客户体验；
4、主要负责合理分配客服部工作，监督员工日常状态，协调跨部门协作（如与工程、安保部门对接），确保服务秩序高效运转；
5、主要负责制定客服培训计划，开展专业技能如法律法规、服务礼仪培训等，实施绩效管理（辅导、评价、激励）；
6、主要负责监督物业管理费、水电费等收缴工作，定期分析收缴数据，制定改进策略以达成当期及年度收缴率目标；
7、主要负责完善客服工作程序与标准（如投诉处理流程、服务话术），每日检查服务质量，收集典型案例并优化管理要求。
任职要求：
1、高端写字楼服务5年以上，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、需具备独立处理投诉、团队管理及客户活动策划经验，服务意识强，形象气质佳，具备亲和力与耐心。