3. 物业费收缴工作。

客户接待
1. 组织受理和登记业主的来访、投诉、报修、咨询等客户服务相关事宜；
2. 负责及时安排与调度相关部门人员处理，并组织对处理过程与处理结果的跟踪监督。

客服手续办理
1. 组织办理业主各类手续（入伙、入住手续；业主室内装修及装修验收的申请手续；水电、燃气等的开户手续）；
2. 指导本部门人员办理业主与租户的搬离手续及大件物品的放行手续，并予以审核；
3. 组织为业主、商户、外来人员等办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证、临时出入证等；

客户关系维护
1. 组织投诉处理和回访工作；
2. 组织对投诉事件的统计分析、应对策略的制定和落实、后续工作的改进；
3. 负责巡视物业辖区，走访业主及广泛联络各界人土，征集对物业服务管理工作的意见和建议，不断改进客户服务工作；
4. 协助实施本物业辖区的客户满意度调查，针对调查结果进行分析与改进；
5. 负责发布各类相关服务信息与公告，如设施检查、停电停水、虫害消杀、管理报告等。

服务质量内部督查
1. 协助项目部负责人对本项目的日常检查工作，包括：工程、安全、绿化、清洁、设施设备维护等方面进行现场检查，并将所发现的问题反馈至相关部门进行跟进处理；
2.参与公司层面的品质检查工作，协助总部品质部门对本项目进行系统性品质检查；
3. 指导、监督前台人员、收款人员及客服人员的客服工作，提高服务质量，提升客户满意度。

任职资格：

大专及以上学历，3-5年相关岗位工作经验，沟通能力强，形象良好，熟悉物业管理基础知识。