一、岗位职责
1、根据项目年度满意度目标，制定客户服务提升计划并贯彻执行，完成年度物业费收费指标；
2、执行集团下发的项目评价体系要求，按月分析客诉情况，对存在问题提出具体解决方案并组织实施；
3、定期对项目现场各项服务品质进行监督巡查，并协调资源进行问题改进和服务提升；
4、全面梳理对客服务中的重难点，及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种
措施予以改进；
5、负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开工作例会；
6、负责部门内员工的传帮带及培训工作，贯彻落实《导师管理制度》要求，做好员工培养；
7、完成上级交办的其他任务。
二、任职要求：
1、基本条件：年龄28至40岁以内，大专以上学历，具备高端住宅管理经验优先考虑；
2、经验要求：TOP10物业企业同岗位工作经验3年以上，物业行业经验5年以上；
3、技能要求：熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用；熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、熟练掌握催费技巧；具备良好的公文写作能力及文字处理能力，熟练使用 Office 系列办公软件
4、综合素质：具有良好的处理突发事件经验，较强的观察能力和人际交往能力，良好的客户沟通
与谈判技巧；工作细致认真，抗压能力强。