岗位职责
1. 负责旅行团结束后客人的电话回访工作，主动询问客人在行程中的整体体验，包括住宿、餐饮、交通、导游服务等各环节的满意度，耐心倾听客人的意见、建议及投诉。
2. 准确、详细地记录回访过程中的关键信息，包括客人基本信息、体验反馈要点、诉求内容等，整理形成规范的回访记录文档，确保信息完整可追溯。
3. 及时将回访中收集到的重要问题、客人集中反馈的共性问题及特殊投诉情况向领导汇报，协助推进问题的跟进与解决，提升客户体验。
4. 负责公司微信公众号的内容撰写、编辑与发布工作，内容可涵盖旅行攻略、线路推荐、客户好评分享、公司动态等，提升公众号活跃度与品牌曝光度。
5. 协助维护客户关系，对回访中提出建议的客人进行后续跟进，反馈问题处理进度，增强客户粘性。
6. 完成领导交办的其他与质检、客户服务相关的工作任务。
任职要求
1. 年龄20-35岁，大专及以上学历，专业不限，有客服、回访或新媒体文案相关工作经验者优先。
2. 具备极佳的沟通表达能力，语言亲切温和，善于倾听，有耐心、有同理心，能妥善应对客人各类反馈，具备良好的情绪管理能力。
3. 工作认真细致，责任心强，具备优秀的记录整理能力和逻辑思维能力，能准确提炼回访核心信息。
4. 具备基本的文字撰写能力，能独立完成公众号基础文案的创作，熟悉微信公众号编辑排版工具者优先。
5. 熟练使用电脑、办公软件（Word、Excel等），具备良好的学习能力和团队协作精神。
6. 热爱旅游行业，认同公司企业文化，有较强的服务意识和敬业精神。
工作时间：早班8:00-16:00，晚班：14:00-22:00
工作地点：杭州市滨江区滨安路650号IX-WORK大厦
薪资待遇：社保+生日津贴+节日福利+不定期团建+过年年假9天