提升业主满意度，塑造物业品牌形象，并通过优质的客服管理促进物业费收缴率的提升。具体职责为以下几个方面：
1.战略与体系构建：
1）制定和完善客服部的各项规章制度、服务标准、工作流程和应急预案；
2）制定年度/季度/月度工作计划和预算，并监督执行；
3）建立并完善客户满意度测量体系，定期组织满意度调研，并分析数据以驱动服务改进。
2.团队建设与管理：
1）负责客服团队（包括前台、管家等）的培训、绩效考核和日常管理；
2）打造高素质、高服务意识的团队，培养团队成员的沟通能力、冲突处理能力和服务技巧；
3）营造积极的团队氛围，提升团队凝聚力和战斗力。
3.日常运营管理：
1）监督整个物业客服流程的顺畅运行，包括业主入住、装修管理、报事报修、投诉处理、费用缴纳、回访等；
2）负责处理重大、紧急和客户投诉和突发事件，亲自出面协调解决，维护公司形象；
4.内外协调与沟通：
1）对内：与工程部、维护部、环境部等其他部门负责人紧密协作，确保业主需求能被及时、有效的传递和解决，形成服务闭环；
2）对外：作为与业主委员会、居委会等外部组织沟通的主要接口之一。维护良好的客户关系，定期组织社区文化活动，提升业主归属感。
5.数据分析与报告：
1）监控关键绩效指标，如：物业费有收缴率、投诉处理及时率与关闭率、业主满意度得分、报事报修完成率等；
2）定期向公司高层、管理层汇报客服工作情况、数据分析结果和改进建议。