岗位职责：

1.有较强的沟通能力，能按照厂家下发的工单，积极处理客户抱怨、舆情及客诉，并提交相关报告。
2.监控及完善店内的满意度建设，及时发现客户抱怨的倾向，确保好评率达到厂家的目标要求。
3.做好厂家有关店内服务活动、口碑贴等的相关工作。
4.熟悉新能源汽车产品知识，并有较强的学习能力。
5.具备一定的管理能力，能带领部门员工按厂家标准流程执行服务工作。

做过中高端汽车售后客服经理