服务顾问岗位职责：
1、根据需要为客户提供预约服务，保证按时履约
2、热情接待客户，理解客户需求;根据情况进行车辆预检;依据车况，提供维修建议(维修范围、车辆召回、服务措施等)，预估维修时间、费用等，并获得客户认同根据客户需求，提供现场服务，避免二次事故发生，必要时安排交通替代工具
3、根据需要为客户提供保修范围及善意索赔的专业解释
4、全流程服务维修工单，监督维修进度及维修质量;根据情况查询维修工单所涉及的配件库存，并跟进需求处理进度;准备车辆交付相关信息，交车时与客户充分沟通根据需要为客户提供远程帮助及维修咨询服务，为客户建议售后服务及产品，指导客户自主选择
5、积极处理客户投诉，遵守原则的前提下，尽力达成客户满意，特殊案例立即上报