工作职责：

1、做好对项目客服部的质量管理工作，完善客服服务标准，规范岗位职责，优化客户服务；

2、做好项目的客户服务，客诉处理，完成客户满意度调查；

3、受理业户咨询、投诉、设备报修等意见，负责各类危机公关处理；

4、做好各类费用收缴工作，提高园区费用收缴率；

5、办理业户二次装修、入驻、退租等手续，持续完善业户各类档案管理工作；

7、配合项目经理其他工作安排。

任职要求：

1、大专及以上学历，25-40岁之间，亲和力佳；

2、有物业头部标杆企业从业经历，从事客户服务工作三年以上，有FM管理工作经验优先考虑；

3、有较强的沟通协调能力、团队管理能力与公关服务意识；

4、语言表达能力佳，有一定的写作功底；

5、有良好的敬业精神，责任心强。