岗位职责

1.负责客服售后团队的日常管理、绩效考核等工作;

2.负责投诉率进行分析和统计，根据问题提升整体服务质量;

3.质量信息反馈及时，随时向上级反馈质量等相关问题，及其他竞争企业产品和服务动态;

4.及时处理出现各类的产品质量问题和客户的其他服务需求并形成闭环，保证无有效的客户投诉和客户抱怨;

5.严格按照公司服务政策处理相关服务事宜，有效控制索赔费用;

6.团队各岗位工作内容合理高效分配，客服团队工作内容监督和指导及跟踪。

任职要求

1.本科以上学历，专业不限;

2.3年以上工作经验，互联网电商平台任职经验优先;

3.良好的客户管理和服务意识，能长期维持良好的客户关系。

4.较强的协调能力， 语言表达能力强，抗压能力强。