工作职责：
1、负责提供售后服务支持，并协助客服人员完成对内对外的售后服务沟通，降低客诉率，提高售后服务满意率；
2、负责建立和完善售后服务标准、售后服务流程；并报公司批准后发布至各业务端学习并监督执行，确保标准执行力；
3、熟悉电商售后的安装、维修、评价等售后体系，带领售后服务团队提升维修、安装及时率；
4、对售后维修率数据分析与持续降低“重复维修率”并反馈给相关部门并监督改进，确保改进及时率；
5、售后数据梳理和汇总及时率的监控，并持续优化售后服务、持续更新售后知识库。
岗位要求：
1、大专以上学历，至少有2年以上电商售后经验，其中1年团队管理经验；熟悉品牌电器或大家电的售后服务流程；
2、有耐心和工作责任心，应变能力强，能承受一定的压力；
3、具有较强的组织协调能力，沟通能力及语言表达能力；
4、具有极强的服务意识和创新精神；
5、出色的沟通协调能力，统筹规划能力；
6、熟练使用office办公软件，会透视表、函数，有一定的数据分析能力；