岗位职责：

1、理解并掌握林肯的品牌文化和林肯尊享服务理念，管控售后服务部门的各个服务环节，保证高标准的服务质量。

2、根据公司经营策略，制定部门年度、月度车辆维修经营计划并予以实施；

3、负责对技术支持、零件管理、保修等整体运作、内部协调沟通及整体流程的优化，保证本部门保养、维修、钣喷、精品装潢等各项服务产值的达成率；

4、管控售后服务流程的各个环节，提升顾客满意度和忠诚度；

5、及时了解厂商的售后要求，做好公司与厂商之间的沟通桥梁，不断完善服务流程；

6、负责服务营销活动的策划与总体的把控、组织工作；

7、负责本部门员工的培训辅导与绩效评估，关注员工工作职责的履行；

8、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作；

9、协调与其他部门的工作、业务关系、互相配合、互相促进；

10、认真完成上级领导交办的其他相关工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上汽车4S店售后服务管理工作经验；

2、熟练掌握汽车4S店售后服务运营流程，有较强的市场洞察力；

3、熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例；

4、具有积极阳光的心态，抗压能力和解决问题的能力强，有较好的组织协调能力和执行力，具有团队合作精神；

5、较高的责任心和工作热情，具有良好沟通能力和吃苦耐劳精神，有较强的持续学习能力。