岗位职责：
1.负责4S店服务接待前台管理，建立和带领售后服务顾问团队完成公司售后业绩、运营质量和可持续发展目标。
2.主导保时捷品牌专属接待流程，确保客户从进店到离店的全流程尊享体验。
3.提高员工服务，妥善处理客户投诉，提高客户满意度和客户忠诚度。
4.针对VIP客户制定个性化服务方案（如专属顾问、优先工位安排等），提升高净值客户粘性。熟练运用保时捷售后系统，监控工单效率、客户流失率等核心指标，定期输出改进报告。
5.主导服务顾问的豪华品牌礼仪培训。
6.定期组织保时捷产品技术培训（如新款车型保养特点、高压电池维护等），确保团队知识同步品牌最新标准。
7.监督客户档案动态管理，推动售后衍生业务（如延保、精装升级）的交叉转化，目标客户复购率提升X%。
8.确保售后流程符合保时捷审计要求（如KPI抽查、工单合规性）。
9.监督服务前台5S管理。
任职要求：
1.3年以上豪华品牌售后前台管理经验，熟悉保时捷服务流程者优先。
2.精通DMS系统操作，具备通过数据分析优化人效（如接车台次/顾问产能比）的成功案例。
3.适应高端客户高强度服务需求（如深夜紧急救援协调），保持情绪稳定性。