1、负责处理客户投诉、退货、换货及售后问题，确保客户满意度，维护公司品牌形象；
2、对接业务、生产、品质、物流等部门，推动客诉问题的调查、分析和解决；
3、记录并整理客诉数据，定期输出分析报告，提出改进建议，降低重复客诉率；
4、跟进售后处理进度，确保问题闭环，并向客户反馈处理结果；
5、协助优化售后流程及质量标准，提升服务效率和客户体验；
6、处理突发性重大客诉（如批量质量问题、客户索赔等），协调资源快速响应。

岗位要求：

1、1年以上电子行业售后/客诉处理经验，熟悉电子元器件、连接器、线束等产品者优先；
2、熟悉ISO9001质量管理体系及8D报告分析流程；
3、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户抱怨及冲突；
4、熟练使用Excel等办公软件，具备基础数据分析能力；
5、逻辑清晰，责任心强，能承受一定工作压力。