【岗位职责】
1、受理专项大客户来电、邮件、即时通迅(如QQ、微信)及客户指定的交互渠道的诉求;
2、根据与客户的约定，结合专项客服服务清单与服务标准，主动为客户提供客制化服务，满足客户差异化服务需求;
3、服务兜底:客户需求，客诉、理赔、异常问题件全流程问题跟进，一站式解决客户问题;
4、主动保障:收、转、运、派各环节系统设置时效监控，时效
【岗位要求】
1、沟通表达和灵活应变较强，抗压能力较好，处理客户问题有耐心，服务意识较好险)
2、会做基础的EXCELL表
3、打字速度40字/分钟，熟练使用常用办公软件
4、学历:要求中专/高中(含)及以上学历，不招实习生
【薪酬福利】
1、试用期2个月左右:大专4000元/月，本科5000元，研究生6000元/月;
2、试用期后:平均工资5000-8000元/月;
3、食宿:安排免费住宿，餐补300元/月(发放饭卡)
4、福利:社保(入职满6个月结合个人意愿买东莞五险)，享受年终奖、节假日福利、高峰激励、员工活动发展晋升福利等
【上班时间】
1、工作时长:正常上班时间9小时(高峰期9-10小时）
2、休息:月度轮休8天(高峰期根据业务需求调休)
3、服务时间:08:00-22:00，早班、晚班，休8天(轮休)
4、加班或取消休:加班按照加班费或补休计算，节假日值班按国家法定的有3倍工资;
上班及面试地址：寮步地址:东莞市寮步镇竹园村温竹路8号顺丰速运大门口