岗位职责

1. 负责售后前台团队日常管理、排班、考勤及工作安排，带好接待团队。
2. 监督并优化接车、问诊、开单、进度跟进、交车、回访等服务流程，确保规范执行。
3. 处理客户投诉、异议及突发情况，提升客户满意度与口碑。
4. 统计进厂台次、客户满意度、业绩数据，协助完成售后部门目标。
5. 审核工单、结算单、估价单，管理客户档案与各类售后资料。
6. 负责前台现场环境、人员形象、物料及设备规范管理。
7. 协调车间、配件、财务、保险等部门，保障业务顺畅高效。
8. 组织团队培训、例会，提升服务质量与团队执行力。

任职要求

1. 有汽车4S店售后前台/服务顾问/主管相关工作经验。
2. 熟悉售后接待流程、工单、客户沟通及投诉处理。
3. 形象端正，沟通能力强，有责任心、抗压能力与管理意识。
4. 熟练使用办公软件，做事细致、有条理。
5. 服务意识强，认同汽车行业工作节奏。

福利待遇

底薪+绩效+团队提成+社保+节日福利+带薪年假+晋升空间+员工培训。