1、负责管理数据质量规范，为销售部和售后部提供有价值的业务数据分析。
2、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；
3、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
4、妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
5、组织客户俱乐部，客户关怀以及客户访谈等，组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；