岗位职责
1、客户满意度管理，监控相关指标，做出分析并推动改善；满意度调研，制定整改计划并跟进执行；负责客户投诉处理与闭环管理，分析投诉案例，提出改进措施，降低客户流失率。
2、客户关系维护与活动策划，制定客户关爱计划，如爱车讲堂、车主自驾游、节日关怀、生日礼等；负责车友会/车主俱乐部日常运营，提升客户粘性与转介绍率；管理车主专属微信群/APP社区，每日互动、问题解答、内容推送。
3、客户数据管理与应用，维护客户数据完整性、准确性；利用数据标签开展精准关怀、流失预警、增购/换购挖掘；定期对客户数据进行分析，为运营决策提供支持。
4、跨部门协作与营销支持，联动销售、售后、市场，围绕客户生命周期设计联合营销活动；负责关爱礼品、活动预算编制与费用管控；协助销售团队开展新媒体运营，如策划短视频、直播内容，提升主播业务能力。
5、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1、大专及以上，市场营销、公共关系、汽车服务类专业优先。
2、2-5年汽车行业客户关系或售后管理经验，豪华品牌/新能源汽车关爱经验者优先。
3、熟练使用 Excel、PPT、CRM系统；具备CRM数据分析、活动策划与执行、投诉处理与闭环能力；有新媒体运营（短视频、直播）经验者加分；
4、服务意识强，亲和力好，高情商、强沟通、抗压强；具备良好的团队协作精神和跨部门沟通能力。