全面负责上门维修、保洁团队的培训、管理和品控。构建标准化的服务流程（SOP）。
【主要职责】
1、SOP体系搭建：主导设计并持续优化上门服务的全流程SOP，包括：接单响应、仪容仪表、上门礼仪、工具标准、作业流程、验收标准、安全规范、客户沟通话术等。
2、培训：开发培训课程与考核标准，对现有工程、保洁人员进行系统性、周期性的培训。
3、现场管理与品控：负责服务团队的日常调度支持与服务质量监控，建立并执行订单抽检、客户回访机制，对服务品质进行闭环管理。
4、客户体验与投诉处理：作为线下服务的核心接口，快速响应并妥善处理服务过程中的客户投诉和突发事件，提升客户满意度和好评率。
【任职要求】
1、3年以上上门服务（维修 / 保洁）团队管理经验，熟悉西安本地家政服务市场规则。
2、擅长人员激励与冲突解决，能提升团队留存率与服务积极性。