- 监督前台员工严格按照服务标准为客人提供优质服务，定期进行服务质量检查，如每周至少进行3次的现场服务观察，并记录问题及时反馈给员工。
- 处理客人投诉与突发事件，及时采取有效措施解决问题，确保客人满意度，如客人投诉房间卫生问题，10分钟内安排客房部重新打扫，并向客人致歉和给予一定补偿。
3. 运营管理
- 掌握酒店客房预订情况，根据市场需求和酒店实际情况，合理安排客房分配，如旅游旺季提前与销售部门沟通，预留一定数量房间给团队客人。
- 负责前台日常运营管理，包括物资采购、设备维护等，确保前台工作的正常开展，如每月对前台办公用品进行盘点，及时补充短缺物资。
- 与酒店其他部门保持密切沟通与协作，如与客房部实时沟通房态信息，与销售部协作开展促销活动等，保障酒店整体运营顺畅。
4. 数据与财务管理
- 负责前台相关数据的统计与分析，如每日入住率、客源结构等，为酒店运营决策提供数据支持，如每月初分析上月数据，根据客源结构调整营销策略。
- 管理前台财务工作，包括现金、账务、发票等，确保财务安全与准确，如每天下班前对现金进行盘点，核对账务信息。