岗位职责：

团队管理与培训：

1、带领和管理客服团队，制定团队目标和工作计划，确保团队高效运转。

2、负责客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效评估等，提升团队整体服务水平和工作效率。

3、针对生鲜品类特性培养和发展团队成员，提供专业培训和指导，提升团队成员的业务能力和综合素质。

客户服务：

1、制定和优化客户服务流程和标准，确保客户咨询、投诉等问题得到及时、准确、有效的处理，提高客户满意度和忠诚度。

2、监控客服团队的服务质量，定期进行服务数据分析和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。

3、处理客户的重大投诉和疑难问题，与相关部门协调沟通，共同解决客户问题，维护公司良好的品牌形象。

数据分析：

1、定期分析客服数据，如客户咨询量、投诉率、响应时间等，为公司的业务决策提供数据支持和建议。

2、可以根据数据分析结果，做出针对性客户服务改进措施。

跨部门协作：

1、与业务、供应链等部门密切合作，协调解决客户问题，确保客户服务工作的顺利进行。

2、参与公司的业务流程优化和项目推进，提出客户服务方面的意见和建议，提升公司整体运营效率。

任职要求：

从业经验：具有3 - 5年电商客服相关工作经验，有生鲜、冷链、食品类目优先。

管理经验：具备1 - 2年客服团队管理经验，能够有效地管理和激励团队成员。

专业能力：

1、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门进行有效的沟通和协作。

2、具有较强的问题解决能力和抗压能力，能够及时处理客户的投诉和疑难问题。

3、熟练掌握客服软件—旺店通售后系统和办公软件的操作，具备一定的数据分析能力。