岗位职责：

1 负责客服团队的组建、培训、考核与激励，制定合理的人员发展计划，提升团队整体业务能力与服务水平；

2 制定并完善小区客户服务标准、流程与规范，确保服务的一致性与专业性；

3 负责处理业主的重大投诉与纠纷，及时响应，深入了解问题详情，协调相关部门制定解决方案，并跟进处理结果，确保业主得到满意答复。建立投诉处理档案，对典型案例进行总结分析，提出预防措施与改进建议，避免类似问题再次发生。协调处理业主之间的矛盾与纠纷，维护小区和谐稳定的居住秩序；

4 策划并组织小区各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动、业主联谊会等，丰富业主业余生活，增强业主对小区的归属感与认同感；

5 与工程维修部门、安保部门、保洁绿化部门等保持紧密联系，及时传递业主需求与服务信息，协调解决跨部门问题，确保小区物业服务的整体性与连贯性；

6 完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1 大专以上学历；

2 具备2年以上住宅物业管理或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；

3 形象亲和，有优秀语言表达能力和沟通能力；

4 具备较强服务意识和高度责任心。