1、客户关系管理。负责写字楼租户/客户的日常沟通，处理咨询、投诉及建议，确保问题及时解决并闭环反馈； 建立客户档案，定期回访重点客户，维护良好合作关系，提升客户满意度；处理租金、物业费催缴事宜，协调财务部门制定缴费方案。
2、服务流程监督。制定并优化客服标准流程，确保服务规范高效。 监督前台、客服团队的工作质量，定期培训员工服务意识与业务能力。协调工程、安保、保洁等部门资源，跟进设施维修、环境卫生等事务的落实。
3、租户事务协调。对接新租户入驻流程（钥匙移交、装修审核、网络开通等），协助签订管理公约。
4、团队管理与协作。分配客服团队工作任务，考核员工绩效，提升团队执行力与服务水平。 定期召开部门会议，汇总分析客户需求及服务短板，推动改进措施。跨部门协作，保障楼宇整体运营顺畅。
5、增值服务拓展。挖掘客户需求，策划社区活动，增强客户粘性。 推广物业服务增值项目，协助完成营收目标。