岗位职责：
负责客户管理体系标准化建设、制定区域客户关系管理制度、考核指标及操作手册，细化落实总部标准并持续迭代更新；负责统筹区域客户资源分析与大客户档案动态管理，协同营销部门实施大客户营销及全周期专属服务；负责编制年度交付计划，组织交付前风险排查、预案制定及房屋质量查验整改督导；负责统筹交付启动会方案落地，协调客户异议处理闭环及交付后评估工作；负责建立投诉分级处理机制，统筹重大投诉、危机事件解决方案制定及总部报审；负责执行投诉处理回访与台账管理，统筹重大投诉、危机事件解决方案制定及总部报审等工作。
（1）具有工程管理、物业管理、市场营销、公共关系、工商管理、法务等相关专业本科及以上学历。
（2）具有2年以上工作经验，房地产、物业、建筑等相关行业经验
（3）具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、组织协调能力等。