岗位职责：
1. 负责接听客户来电、回复在线咨询（如网站、APP、社交媒体等渠道），耐心解答客户关于产品/服务的疑问，提供准确信息。
2. 处理客户的订单查询、修改、取消及售后问题（如退换货、投诉、故障反馈等），跟进问题解决进度，确保客户满意。
3. 记录客户反馈的信息、需求及问题，整理并录入客户管理系统，定期汇总分析，为优化服务提供依据。
4. 配合团队完成其他客服相关工作，确保服务流程顺畅。
PS:此岗位不含销售性质~
任职要求：
1. 大专及以上学历，1年以上客服相关工作经验者优先；优秀应届生也可考虑。
2. 具备良好的语言表达能力和倾听能力，能清晰、耐心地与客户沟通，准确理解客户需求。
3. 面对客户投诉或突发问题时，能保持冷静，灵活处理，积极协调资源解决问题。
4. 熟悉办公软件（如Word、Excel）及客服系统操作。
5. 工作认真负责，有较强的责任心和服务意识，具备较强的学习能力和团队合作精神，能承受一定的工作压力。