一、岗位职责

（一）客户服务管理

1. 制定并完善客户服务标准、流程与规范，确保服务质量的标准化与一致性。

2. 统筹客户咨询、投诉及建议的受理工作，对各类客户反馈进行分类整理与深入分析，制定针对性解决方案，监督执行并跟踪反馈，保障客户满意度的持续提升。

（二）团队建设与管理

1. 负责客服团队的管理与培训工作，提升团队成员专业素养与服务技能。

2. 合理规划团队分工与职责，充分激发团队成员的工作积极性与创造力。

（三）运营协调与支持

1. 协助招商部门开展新租户入驻工作，提供相关物业服务信息与支持，确保入驻流程的高效与便捷。

2. 与财务部门紧密配合，加强租金、物业费等费用的催缴力度，对欠费情况进行详细分析与有效处理，确保费用收缴的及时性与完整性。

3. 协调物业内部工程、安保、保洁等部门，共同保障园区环境的安全、整洁与舒适，及时处理设施设备故障报修、安全隐患排查等问题。

（四）客户关系维护

1. 新老客户关系管理，绘制企业用户画像，策划并组织各类园区活动，提升园区的品牌形象与知名度，促进客户之间的交流合作，增强客户粘性。

2. 管理租户档案资料，及时更新租户信息，对租户的租赁期限、租金缴纳等情况进行跟踪提醒，确保业务的正常有序。

3.负责入驻客户的续约、扩租谈判与跟进，提升园区入驻率。

二、任职要求

1、教育背景：大专及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。

2、工作经验：具有5年以上写字楼或商业地产、公寓客服管理工作经验，3 年以上团队管理经验。

3、技能要求：熟练掌握客户服务管理、团队建设与管理等相关专业知识；具备出色的沟通协调能力、组织策划能力、应急处理能力与数据分析能力；熟练使用办公软件及客户关系管理系统。

4、素质要求：具有强烈的服务意识与责任心，良好的团队合作精神与领导能力，较强的抗压能力与学习能力，能够灵活应对各种复杂情况与挑战。