1、负责公司客服规范化管理的具体推行，统筹客服线标准体系的建立及各项目的贯标，完善物业相关作业标准及指导；

2、贯彻公司各项方针和目标，制定公司客服管理工作计划，指导、协调、监督各项目行使客服管理职能；

3、负责统筹培训、指导、监督各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查；

4、负责拟定及完善职责权限范围内的质量管理体系文件；

5、负责指导各项目受理客诉，收集、整理、反馈及跟进问题的处理及回访，负责重大客户投诉处理，每月做客户诉求分析报告；

6、参与物业前期营销配合方案、物业管理方案、管理费等的评审；

7、组织各项目开展客户满意度调查及月度客服线会议；

8、制定年度客服专业能力提升或培训计划；

9、负责品质部月度工作分析报告、年度工作报告的提报；

10、协助部门经理推进质量管理体系的运行与改进。