1、按部门负责人指导要求，制定相应的目标和规划，并带领下属实施；
2、跟进租户每天及每月的营业情况，提交营业收入的分析报告；
3、采取提升租户营业额的行动，为公司创造收入；
4、负责推动和监督部门员工提供会员服务，落实会员的优质服务体验；
5、制定客服工作流程，确保服务质量；
6、负责部门员工专业知识的培训及员工的业绩考核；
7、执行顾客来店的迎宾、查询与处理投诉工作，及时处理突发事件；
8、按企业事务的标准和规范，确保商场租户的店面形象、服务质量、商品质量符合公司要求；
9、监督场内租户对合同的执行情况；
10、与公司内部、政府相关职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
11、领导交办的其他事务。