岗位职责：

1、负责服务项目的运营管理和部门日常管理工作；

2、负责建立项目的服务运营管理体系，制定、审核项目运营计划、服务标准、规范、流程、作业指导书等，定期工作总结，并持续进行改善，不断提高工作效率；

3、负责组织和监督实施进行服务生产运营工作，确保项目KPI达成，参与薪酬核算成本评估；

4、负责服务团队的建设，培养人才，保证服务团队的稳定；

5、负责与项目相关的内部和外部的沟通协调工作；

岗位要求：

教育背景：

专科及以上学历，外包呼叫中心管理经验者优先。

工作经验：

1、三年以上工作经验；

2、有互联网金融或外包呼叫中心行业经验优先，有较强的项目实施、管理能力；

3、两年以上客服团队管理经验；

工作能力：

1、擅长分析，发现问题、解决问题的能力；

2、较强的沟通交流能力，计划和组织实施能力；

3、具备呼叫中心相关资格证书者优先；