岗位职责：

1、根据业务流程和质量要求，完善客服质量控制体系，制定客服质量控制规范；2、负责公司客户服务质量监督和检测工作，及时反馈和提出改善建议；

3、负责质检、复检在线文本／电话录音，制定抽检逻辑提升工作效能；

4、根据质量控制体系，针对发现的问题做出总结并纳入客服业务培训；

5、话务分析反馈策略有效性；

6、日报周报月报数据汇总及分析；

7、质检流程及制度迭代完善；

8、领导交付的临时事务

二、岗位要求：

1、工作年限：1-3年；学历：专科及以上；2、逻辑能力强，有数据思维并善于分析；

3、有团队管理经验，工作认真负责；

4、具备良好的客户服务意识，落实质量把控；

5、有良好的学习能力及抗压能力；认公司及部门考核制度；

6、对品质有高要求并坚守原则有质检管理经验及品质提升成效；最好有项目管理经验

三、福利待遇

1、综合薪资：6+k

2、入职即缴五险一金；

四、上班时间：朝九晚六 做五休二周末双休

五、面试地址：上海市闵行区浦江镇陈行公路2388号临港浦江科技广场

（地铁8号浦江镇站3号口出 ）

职位福利：五险一金、绩效奖金、团队气氛活泼、年轻化团队、定期会有晋升