核心技能要求：
-客户分析：精准分析客户画像，定位投诉核心问题，预判潜在风险；
-情绪管理：运用心理学技巧快速安抚客户情绪，推动问题和解；
-专业能力：熟悉《个人信息保护法》等监管政策，独立处理复杂投诉；
-沟通协作：普通话标准，逻辑清晰，高效协调跨部门资源解决问题；
-经验背景：2年+金融/电商/汽车行业投诉处理经验，擅长疑难案件。
岗位职责：
1，处理升级投诉（信访、面访等重大/疑难案件），快速提供解决方案；
2，结合风险预判与同理心技巧，降低投诉外流或升级风险；
3，识别批量/特殊事件，推动产品、流程优化以提升客户体验；
4，按时完成投诉分析报告，定期复盘并辅导团队成员；
5，快速适应政策变化，高效执行上级安排。
薪酬福利：
试用期：2个月，保底4000元；
转正后：底薪+提成，综合8000-15000元；
购买广州社保五险一金。
上班时间：
9点~18点，每周排休2天，国家法定假期轮休。