岗位职责：

1.负责主持客服的全面工作，协调.督导辖下各员工工作；
2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作；
3.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
4.负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员工作；
5.掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；
6.对楼栋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部；
7.及时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作；
8.做好楼栋清洁、园林绿化等监督管理工作；
9.空置房、空置车位巡查和数据盘点统计登记整理费用收取；
10.具有舆情事务的处理运作与文字编写回复能力；
11.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

岗位要求：

1.年龄40岁以内，大专及以上学历，形象气质良好，具有主动服务意识，有良好的语言表达和沟通能力；
2.2年以上同岗位工作经验，优秀的组织管理与沟通能力；
3.丰富的对客服务工作及客诉处理经验；
4.具有创新能力，擅长组织社区文化活动；
5.具备专业物业费催缴技巧和手段及相关培训能力；
6.具备客服前台和客服管家工作技能培训能力；
7.善于沟通，能积极协调项目各部门的横向问题交流，及时处理各类产生的问题。

工作时间：8：30-18：00，午休2小时，月休6天。

餐补、包住、五险一金、年底双薪、节假日福利、生日福利、团建活动、培训机会、充分的晋升发展空间......