岗位职责：
1、负责监督和管理售后团队，确保服务质量和客户满意度；
2、制定和优化售后服务流程，提升团队工作效率和问题解决能力；
3、处理重大客户投诉，协调资源快速响应，维护公司品牌形象；
4、定期分析售后数据，识别问题根源，推动产品和服务的持续改进；
5、培训和发展团队成员，提升团队的专业技能和服务水平。
任职要求：
1、具备3年以上售后服务管理经验，熟悉智能机器人行业优先；
2、优秀的团队领导能力，能够激励团队达成业绩目标；
3、出色的沟通协调能力，善于解决复杂问题，具备良好客户关系管理技巧；
4、结果导向，能够在压力下保持冷静，有效推动问题解决；
5、熟悉使用办公软件，具备基本的数据分析能力。