工作内容：
1、战略规划与管理：根据公司国际业务发展战略，制定PACK产品在国际地区的售后服务战略、计划和目标；优化国际售后服务流程和标准，提升整体服务质量和效率；
2、 团队管理与建设：负责团队日常管理工作，统筹安排P6售后主管师、P5售后服务工程师的工作任务；组织团队培训与技能提升活动，提升团队整体技术水平和服务能力；建立有效的绩效考核机制，激励团队成员达成工作目标；
3、技术支持与决策：主导处理国际项目中复杂、重大的售后技术问题，提供专业的技术解决方案；参与新产品售后服务方案的设计与评审，从售后角度为产品研发提供改进建议；跟踪行业技术发展趋势，引入先进的售后技术和方法；
4、 客户关系维护：与国际的重要客户保持密切沟通，及时了解客户需求和反馈；处理客户投诉和重大纠纷，协调公司内部资源解决客户问题，确保客户满意度；定期拜访客户，收集市场信息和客户对产品的改进意见；
5、跨部门协作：与销售、研发、生产等部门保持密切协作，及时反馈售后问题和客户需求；协调各部门资源，推动售后问题的快速解决；参与国际项目的前期评估，为项目投标提供售后技术支持；
6、成本与风险管理：控制售后服务成本，优化资源配置；识别国际项目售后环节中的各类风险（如政策风险、技术风险、物流风险等），制定应对措施并监督执行；定期对售后服务工作进行总结和分析，提出改进建议和优化方案。
岗位任职资格：
1、专业背景：本科及以上学历，车辆工程、电子信息工程、新能源等相关专业；具备扎实的技术理论基础，熟悉PACK（电池组）产品的工作原理、技术标准和工艺流程的优先考虑；
2、工作经验：8年以上PACK产品售后服务、整车厂、电器产品、新能源工作或国际项目售后服务的管理经验优先；主导过复杂售后问题的技术攻关，具备丰富的跨地区、跨文化团队协作与管理经验。
3、专业技能：熟悉PACK产品常见故障诊断与处理，熟悉国际售后服务流程及标准；熟练运用各类检测工具和仪器，具备较强的技术分析和解决问题能力；能熟练使用英语进行商务沟通和技术交流，具备良好的小语种基础者优先；
4、管理能力：具备优秀的团队管理能力，能够有效指导和培养下属；擅长制定售后服务策略、计划和流程，具备出色的资源协调与项目管理能力；有较强的风险预判能力，能提前规划应对国际项目中的各类售后风险；
5、职业素养：工作责任心强，具备优秀的客户服务意识和职业操守；能适应长期出差，具备良好的抗压能力和跨文化适应能力；拥有良好的沟通协调能力，能与客户、供应商、内部团队保持高效沟通。