岗位职责：
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划；
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；
4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成；
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作；
7、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
任职要求：
1、大专以上，有物业管理从业经验者优先；
2、客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解；
3、具备较强工作承压能力。